Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, la confidentialité et l’utilisation de nos produits.
Notre objectif : t'offrir une expérience simple, discrète et rassurante.
Commandes & Livraison
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu ni du nom de la boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe. Les destinations disponibles apparaissent lors du passage de commande.
Que faire si mon colis est en retard ?
Il arrive parfois que les transporteurs prennent un peu plus de temps. Si votre colis semble bloqué ou retardé, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Paiement & Sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à des systèmes de paiement fiables et cryptés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales ainsi que plusieurs solutions de paiement sécurisées selon votre pays.
Le nom de la boutique apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Le libellé bancaire reste discret afin de préserver votre confidentialité.
Produits & Utilisation
Les produits sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui. Nous privilégions des produits conçus avec des matériaux de qualité, adaptés à une utilisation intime.
Comment choisir le produit adapté ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées pour vous guider. Si vous avez besoin d’aide, notre service client reste disponible.
Les produits conviennent-ils aux débutantes ?
Oui. Nous proposons des produits adaptés aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs plus expérimentés.
Comment nettoyer les produits ?
Nous recommandons de nettoyer les produits avant et après chaque utilisation avec un nettoyant adapté ou de l’eau tiède et un savon doux.
Retours & Service Client
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture. Si votre article présente un défaut ou un problème à la réception, contactez-nous rapidement.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution rapide : échange, remboursement ou remplacement selon la situation.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont jamais revendues.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité si vous le souhaitez.
Recevrai-je des e-mails publicitaires ?
Seulement si vous avez accepté de recevoir nos offres et actualités. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Les références phare du mois
Les indispensables du moment pour réveiller ton désir et te faire vraiment ressentir.
