Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav.erosame@hotmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse  sav.erosame@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à  sav.erosame@hotmail.com.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  sav.erosame@hotmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse  sav.erosame@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à erosame.com@gmail.com.

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30/01/2026

La présente Politique de retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Erosame .

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits physiques vendus sur le site Erosame , boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits pour adultes, strictement réservée aux personnes majeures (+18 ans).

2. Droit de rétractation – Principe général

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit est soumis à des exceptions strictes , détaillées ci-dessous.

3. Exceptions au droit de rétractation – Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de protection des consommateurs , certains produits ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

Sont notamment exclus du droit de rétractation :

  • Les produits intimes

  • Les produits à caractère hygiénique

  • Les produits descellés, ouverts, utilisés ou essayés

  • Les produits dont l'emballage a été ouvert, détérioré ou descellé

  • Les produits ne peuvent être remis en vente pour des raisons sanitaires

Tout produit retourné dans ces conditions sera automatiquement refusé.

4. Produits éligibles à un retour

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf , non utilisé

  • Le produit est strictement intact

  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine scellé

  • Le retour est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception

  • Le produit est éligible au retour selon les conditions du fournisseur

 Les conditions de retour peuvent varier selon les fournisseurs.
Erosame se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

  1. Contacter le service client par email à :  sav.erosame@hotmail.com

  2. Attendre la validation écrite du retour par Erosame

  3. Retourner le produit à l'adresse communiquée par le service client

Tout retour effectué sans accord préalable sera refusé.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur avérée de la pièce d'Erosame ou de produit défectueux.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf disposition légale contraire.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • erreur de produit

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en lui fournissant :

  • des photos du produit

  • une description du problème

Après validation, Erosame proposera :

  • un remplacement

  • ou un remboursement, selon le cas

8. Remboursements

Lorsque le retour est accepté :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours après réception et vérification du produit

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit refusé ou non conforme

9. Responsabilité

Erosame ne pourra être tenue responsable :

  • d'un mauvais usage du produit

  • d'un non-respect des consignes d'utilisation

  • d'un refus de retour lié aux règles d'hygiène ou aux conditions fournisseurs

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :

sav.erosame@hotmail.com